سياسة الاسترجاع و الاستبدال
نحن في [متجرZooR] نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر إمكانية الاسترجاع والاستبدال وفق شروط محددة تضمن حقوق الطرفين. يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ولم يتم فتحه أو العبث به وأن يكون مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي بالإضافة إلى فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
في حال طلب الاسترجاع لأي سبب لا يتعلق بخلل في المنتج أو خطأ في الطلب فإن العميل يتحمّل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا كما أنه إذا تم فتح أو فك تغليف المنتج يتم خصم أربعين بالمئة من قيمة المنتج بالإضافة إلى خصم تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الاسترجاع.
أما إذا تبين أن المنتج يحتوي على خلل مصنعي أو كان غير مطابق لما تم طلبه فإن المتجر يتحمل جميع التكاليف المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال بما في ذلك تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا ويُمنح العميل خيارًا بين استرجاع كامل المبلغ أو استبدال المنتج بآخر مطابق دون أي رسوم إضافية.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو التي تجاوزت المدة المحددة أو التي تندرج ضمن العروض الترويجية النهائية كما لا تشمل السياسة المنتجات الصحية والشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال فترة تتراوح بين خمسة إلى عشرة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
لأي استفسار يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في صفحة الاتصال.